以中转旅客侯检区、休息区硬件改善为契机
2019-03-01 16:57
来源:未知
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“举措有力、保障为先”——2012年旺季安全生产攻坚战即将打响,新疆地服部将举全员之力,迎难而上、勇挑重担、坚决打赢旺季攻坚战,向旅客交出一份满意的答卷,增色国际品牌服务年!

为充分利用旺季生产做好品牌推广。地服部秉承“两一”服务理念、恪守“服务标准不降低、服务品质不打折、服务成果有突破”三项承诺:进一步提高自助值机设备的使用率,充分发挥问询和导乘人员的服务引导作用,让旅客少排队、少等候、少跑路;全面落实分舱登机政策,有效卡堵大件行李,缩短旅客登机时间;提前走访洽谈协议酒店,满足航延误旅客住宿需求;同时以坤翔系统为依托,以中转旅客侯检区、休息区硬件改善为契机,以提升中转行李运输质量为突破口,持续优化旅客枢纽中转体验,使旅客、行李“转得上、转得顺、转得快”;继续狠抓主动问好、姓氏尊称、眼神交流等高端服务细节,充分利用cbd系统,为高端旅客提供精准和个性化服务,不断提升贵宾室软硬件水平,使高端旅客感受更温馨、品牌特色更鲜明。

新机型善“补位”保障安抚两不误

过“五关”强责任“错峰上岗”保万全

围绕“旺季安全生产”的核心任务,地服部严把“配载平衡关,登机口放飞关、值机验证关、行李收运关和车辆安全关”五个关口,要求值班干部加强现场巡视,对重点航班的保障过程进行重点监控,运用sms风险防控知识,识别新的风险并落实整改,提高对突发事件的应变处置能力。同时优化人力资源配置,推行基层班组“错峰上岗”,必要时抽调机关人员补充基层,全力保证旺季生产。

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民航资源网2012年7月3日消息:2012年上半年,中国南方航空股份有限公司(china southern airlines company limited,简称“南航”)乌鲁木齐枢纽旅客吞吐量同比增长17%。随着夏季来新疆旅游线路的日趋火爆,7月2日新疆分公司地服部召开旺季生产动员会,多举并重、力求全力保障旺生产。

秉“两一”三承诺枢纽高端特色行

针对旺季期间公司将投放3架波音777于乌鲁木齐市场,航班量和旅客量随之加大,地服部为此完善流程、反复演练,理顺工作接口:在航班快速过站保障方面,争分夺秒,抢回时间;在出现大面积延误和恶性延误时,反应迅速、通报及时、做到“善于补位、妥善应对”;同时积极做好旅客的解释安抚工作,有效处理旅客意见和投诉,用细致周到的服务化解旅客不满和怨气。

(供稿:南航新疆地面服务保障部,

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